客户晚上、周末咨询最多,你员工下班了,问了没人回,直接走了
饭点、节假日咨询爆增,人手不够,回复慢了,客户就找别家了
客服刚培训好就离职,新人不熟悉业务,答非所问,客户体验差
雇一个客服一年几万块,还得管、得培训,小门店根本雇不起
6 大渠道统一接入,AI 优先接待,人工兜底,自进化学习
客户联系
内部协作
深度定制
原生客服
粉丝触达
语音客服
6 大渠道一个后台管,客户在哪都能接,数据互通,无需切换
90% 问题 AI 自动解决,复杂问题一键转人工,上下文自动同步
自进化知识库,自动学习,持续优化,自动化率只升不降
常见问题 100% 自动回复,准确率 95%+
根据对话内容自动识别客户意向,分层打标
高意向客户自动创建工单,推送销售跟进
AI 接不了的,一键转人工,上下文自动同步
电话咨询 AI 数字人先接待,高意向转人工
7×24 自动质检,异常预警,保证服务质量
自动发现薄弱点,自动生成优化建议
内部团队实时同步线索,协作跟进不遗漏
数据说话,效果看得见 (注: 以下为参考数据,实际效果因店而异)
| 维度 | 👤 人工客服 | 🤖 AI 智能客服 |
|---|---|---|
| 服务时间 | 8 小时 / 天 | 7×24 小时 |
| 同时接待 | 1 人 3-5 个 | 无限并发 |
| 响应速度 | 平均 3-5 分钟 | 秒级响应 |
| 年人力成本 | 4-6 万 / 人 | 不到 1 万 / 年 |
| 离职风险 | 高,经常换人 | 永不离职 |
| 业务熟练度 | 新人需要培训 | 上线即精通 |
| 数据统计 | 靠人工记录 | 自动全量统计 |
对标 OpenAI Presence 核心逻辑,自动化率持续提升
🎯 实际效果: 10 天内人工转接率降低 15 个百分点
餐饮 / 美业 / 零售等,一键套用标准知识库
填写产品、价格、营业时间等基础信息
绑定小程序 / 企微 / 公众号 / 400,正式上线
